ITIL运维管理平台是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合企业的 IT 与业务，来提高 IT 服务的能力和水平。全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务等级管理（SLA）、资产管理、知识库、巡检管理、考核管理等功能模块，并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助单位根据自身特点定制各种运维业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度，通过系统统计为客户的后期建设提供数据支撑。